מאמר
סוכני קול בענן — מארכיטקטורה לשיחה
איך בונים מערכת שיחה חכמה שמחברת WebRTC, SIP ומודלים שפתיים — בלי לאבד שליטה על האמון.
סוכני קול אינם עוד דמו טכנולוגי. הם נקודת מפגש בין חוויית משתמש, תשתית תקשורת ומדיניות אבטחה.
מה באמת חשוב
האתגר אינו רק «להפעיל מיקרופון בדפדפן». צריך לתאם:
- זרימת מדיה יציבה (WebRTC)
- ניתוב שיחות (SIP / telephony)
- הקשר עסקי — CRM, הרשאות, לוגים
- שכבת בינה שמבינה כוונה בלי לחשוף מידע רגיש
עקרון האמון
כל שיחה היא נכס רגיש. ארכיטקטורה טובה מפרידה בין ערוץ המדיה, זהות המשתמש ולוגיקת העסק — ומגדירה מראש מי רואה מה.
Web Labs בונה את השכבות האלה יחד: מהדפדפן ועד לסוכן, עם דגש על שליטה, מדידה ואמון.